企业售后服务网点建设、“三包”情况以及对消费者意见的处理情况的说明材料

恩森（台州）化学有限公司是新加坡在中国独资的外商企业，专业从事金属表面处理剂的研制、生产、开发、销售与服务为一体的综合性高科技公司。总部位于浙江省台州市黄岩经济开发区（占地面积25亩），分别在香港、上海、深圳、苏州、宁波、青岛、顺德设有子公司，在温州、太原、西安、泉州等地设有办事处。

三包理念：我们服务理念是：保姆式的服务，有求必应，让客户没有后顾之优，另外：我恩森公司会免费提供自动生产线工艺流程设计，及厂房整体设计。

客户反馈意见处理情况：恩森（台州）化学有限公司的每个业务员都具备专业的技术知识，可以说，每个业务员都可以独立的处理客户所碰到的技术问题。客户如有遇到问题，先向负责其业务的人员联系，该业务人员汇报其所在分公司并及时处理此事，其分公司将此次反馈意见及处理方式以及客户对此次处理的满意度写成报告上交总公司。