一、售后服务规范

按规定着装。服装整洁、面部清洁。
头发要梳理整齐，不留长发、怪发，女员工不得浓妆艳抹。
语言文明，不说脏话，举止得体。
信守诺言，按约定时间准点到达。
尊重用户，按用户要求摆放产品。
不收礼品，不吸顾客一支烟，不饮一瓶饮料。
耐心解答，并将顾客意见及时向公司反馈。

二、送货任务的下达与执行

由销售业务员填写《送货单》，报销售科科长审核签名后，《送货单》生效。
包装车间或装卸工接到《送货单》后，与接货人约定具体送货时间，与库管员输出库手续。
应收余款金额在贰万元以上的送货任务，包装车间主任必须亲自带队完成。
装卸工负责指挥货物装车，辅助工与库管员在搬抬与装车时，必须轻拿轻放，避免货物破损。
装卸工负责质量。
将执行完毕的《送货单》交包装车间主任统一掌管。

三、个人用户余款收缴

销售人员在用户《送货单》上签名验收后，填写《收据》，收取余款。
收款人必须在收到余款后的二十四小时内将款缴付销售部出纳，并将余款收缴情况登记在《余款收缴台帐》上。
因货物损坏，用户拒付款，在《送货单》备注栏注明破损状况后，请用户验收。
用户提出质量异议，拒付部分余款，销售人员必须赶到现场处理。